Politique d’annulation de commande

Ⅰ.Cas éligibles

Une commande payée depuis moins de soixante-douze heures et non encore expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Dès lors que le colis entre dans le circuit logistique, il est considéré comme expédié et ne peut plus être annulé.

Ⅱ. Cas non éligibles

Pour certaines situations, l’annulation ne peut être envisagée.

• La commande est déjà en cours d’acheminement.

• Un échec de livraison dû à une erreur dans l’adresse ou les coordonnées relève de la responsabilité de l’acheteur et ne constitue pas un motif d’annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

Lorsque la commande a quitté l’entrepôt, seules les dispositions prévues par la politique Politique de retour, de remboursement et d’échange permettent une demande de retour.

Après la réception de l’article, vous pouvez soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange dans un délai de quatorze jours.

Une fois le produit retourné et vérifié, une transmission au service bancaire est effectuée sous trois jours ouvrables.

Le délai bancaire peut ensuite varier entre dix et quinze jours ouvrables.

Ⅳ. Procédure d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, les informations nécessaires à la demande — notamment le numéro de commande, la preuve de paiement et le motif de la demande — doivent être transmises au service client.

Contact : sav@mobernix.com / +1(646) 359-0064.

Ⅴ. Vérification et traitement

Après réception des informations complètes, une analyse est effectuée dans un délai d’environ trois jours ouvrables, et le résultat est communiqué par courriel.

Si la demande répond aux critères établis, la transmission au service bancaire est effectuée dans un délai similaire.

La réception des fonds dépend ensuite du délai bancaire, estimé entre dix et quinze jours.

En cas de dépassement, le service client peut être recontacté avec les références de la commande et la preuve de paiement.

VI. Service client

Les coordonnées ci-dessous permettent de joindre l’équipe chargée du traitement des demandes.

• Adresse : 6149 64TH AVE APT 2, RIVERDALE, MD, 20737

• Téléphone : +1(646) 359-0064

• E-mail : sav@mobernix.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)