Politique de retour, de remboursement et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, l’utilisateur peut formuler une demande de retour, de remboursement ou d’échange dans les quatorze jours suivant la réception du produit.

Les demandes doivent être introduites dans ce délai ; au-delà, elles ne sont plus recevables.

Ⅰ. Conditions d’acceptation

Les situations ci-dessous peuvent justifier une demande de retour ou d’échange.

• Défauts visibles : traces d’usure ou dommages apparents.

• Problèmes de qualité : accessoires manquants ou emballage fortement détérioré.

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur marquée.

• Détérioration liée au transport, au montage ou au stockage.

• Modifications permanentes ou personnalisation du produit.

• Erreur d’article reçu par rapport à la commande.

• Retour sans motif : possibilité reconnue lorsque la demande respecte les délais.

Ⅱ. Démarches de demande

Pour initier la procédure, il convient de contacter le service client et de fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, la raison de la demande ainsi que des photos ou vidéos.

Téléphone : +1(646) 359-0064

E-mail : sav@mobernix.com

Une réponse est apportée dans un délai de trois jours ouvrables afin d’expliquer la marche à suivre.

Après validation, une étiquette prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont envoyées.

Le client doit alors préparer soigneusement le colis, imprimer l’étiquette et la fixer sur l’emballage.

L’étiquette prépayée est valable sept jours calendaires ; le dépôt auprès du transporteur doit être effectué dans ce délai.

Ⅲ. Frais de retour

Pour les demandes introduites dans les quatorze jours suivant la réception, les coûts liés au retour sont pris en charge par le site.

Ⅳ. Traitement des échanges et remboursements

Échange : un nouvel article est expédié après vérification du produit retourné, avec communication du numéro de suivi.

Remboursement : après confirmation de l’état du produit, un remboursement est initié via le mode de paiement utilisé (Visa, MasterCard).

Le délai bancaire est estimé entre dix et quinze jours ouvrables.

En cas de dépassement, un contact avec justificatifs est possible.

Ⅴ. Cas de force majeure

Les retards ou dommages résultant d’événements tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques sont traités au cas par cas en concertation avec l’utilisateur.

Ⅵ. Protection des données

Les informations personnelles recueillies sont utilisées uniquement dans le cadre du retour, du remboursement ou de l’assistance après-vente.

Le traitement suit les exigences de GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité adéquates.

L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

Ⅶ. Contact

• Adresse : 6149 64TH AVE APT 2, RIVERDALE, MD, 20737

• Téléphone : +1(646) 359-0064

• E-mail : sav@mobernix.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)