Politique de livraison

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

Les services couvrent le territoire métropolitain ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors de la France ne sont pas desservies.

Ⅰ. Tarifs et frais de livraison

Cette section décrit la manière dont les prix et les frais liés à l’expédition sont présentés aux utilisateurs.

Les envois suivent le mode DDP, ce qui signifie que la TVA française de 20 % et les droits de douane sont inclus dans le montant affiché.

Aucun règlement supplémentaire n’est demandé lors de la réception.

Les commandes à partir de 158,85 € bénéficient de la livraison offerte ; en-dessous, un coût de 8,65 € s’applique.

Les montants indiqués sur le site correspondent au total à régler, sans frais cachés.

Ⅱ. Traitement des commandes

Un paiement confirmé avant 18h00 entraîne un traitement débutant le jour même.

Après 18h00, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Si la validation intervient durant un week-end ou un jour férié, la commande est automatiquement reportée au premier jour ouvré.

Ⅲ. Expédition et délais de livraison

L’envoi intervient après finalisation du traitement et suit des délais variables selon les conditions logistiques.

L’expédition est généralement effectuée dans les trois jours ouvrables suivant la confirmation.

Le délai de livraison estimé est de huit à quinze jours ouvrés, selon les formalités douanières, la météo et les transporteurs.

Une fois le colis expédié, un numéro de suivi unique et les informations d’acheminement sont transmis par courrier électronique.

Les transports sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un suivi en ligne.

Ⅳ. Réception et gestion des incidents

Il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage lors de la remise du colis ; en cas d’endommagement, des photos et une mention sur le bon de livraison sont conseillées.

En cas de réception par un tiers, la même procédure doit être respectée.

Pour toute anomalie — dommage, pièce manquante, retard ou erreur de distribution — il est nécessaire de contacter le service client dans les quarante-huit heures afin d’engager une vérification.

Les frais découlant d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅴ. Modifications et annulation

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être formulée dans les soixante-douze heures précédant l’expédition.

Après l’envoi, aucune modification ou annulation n’est possible ; une demande de retour pourra être déposée conformément à la politique dédiée.

Ⅵ. Retours

Lorsque les conditions sont remplies，les frais liés au retour sont pris en charge selon les règles établies.

Les détails et critères d’éligibilité figurent dans la politique Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Ⅶ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, telles que nom, adresse et coordonnées.

Le traitement suit les exigences GDPR et repose sur le chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.

Pour des informations supplémentaires, consulter la Politique de confidentialité.

Ⅷ. Service client

Les coordonnées ci-dessous permettent de contacter l’équipe pour toute demande liée à la livraison ou au suivi d’un colis.

• Adresse : 6149 64TH AVE APT 2, RIVERDALE, MD, 20737

• Téléphone : +1(646) 359-0064

• E-mail : sav@mobernix.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)